Algemene voorwaarden

Versie van 7 september 2026.

1. Wie wij zijn

PeakyData
Sint-Lucasstraat 6, 9700 Oudenaarde, België
Steenpoort 22a, 8500 Kortrijk, België
Ondernemingsnummer BE 0784.606.571
info@peakydata.com · 0497 22 11 00

Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht tot dataherstel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door uw drager aan te melden aanvaardt u ze.

2. Hoe een opdracht verloopt

1. Aanmelding. U meldt uw drager online of telefonisch aan. U ontvangt een referentienummer en verzendinstructies. Ontvangen wij binnen dertig dagen niets, dan vervalt de aanmelding automatisch.
2. Ontvangst. U brengt de drager naar Oudenaarde of Kortrijk, of wij halen hem op. Bij aanmelding vóór 12.00 uur gebeurt dat dezelfde werkdag.
3. Diagnose. Wij onderzoeken de drager en bepalen wat er mis is en of herstel haalbaar is.
4. Verslag en offerte. U ontvangt een diagnoseverslag en een vaste prijs. Beide zijn vrijblijvend.
5. Uw beslissing. Pas na uw schriftelijke akkoord starten wij het herstel.
6. Filelist. Na het herstel krijgt u een lijst van de teruggehaalde bestanden ter controle.
7. Levering. Na goedkeuring en betaling leveren wij de gegevens op een nieuwe drager.

3. Diagnose

• Standaarddiagnose: twee werkdagen.
• Expresdiagnose: binnen drie uur, € 199.

Een diagnose is noodzakelijk. Zonder onderzoek is niet vast te stellen wat er stuk is, of herstel mogelijk is en wat het kost. Tijdens de diagnose worden nog geen gegevens hersteld.

Na de diagnose bent u niet verplicht door te gaan. Kiest u ervoor te stoppen, dan ontvangt u uw drager terug.

4. Prijzen

Na de diagnose ontvangt u een vaste prijs. Die prijs omvat alle werkuren en het gebruik van onze apparatuur. Er volgt geen nacalculatie.

Alle bedragen op onze prijzenpagina zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Actuele vanafprijzen staan op de pagina prijzen dataherstel.

5. No cure no pay

Slagen wij er niet in uw gegevens te herstellen, dan vervallen de herstelkosten en brengen wij het herstel niet in rekening.

Let op: de kosten van een expresdiagnose blijven wel verschuldigd, ook wanneer herstel niet lukt.

Wat als “geslaagd” geldt, wordt bepaald aan de hand van de filelist die u ter goedkeuring ontvangt.

6. Doorlooptijden

• Standaardherstel: gemiddeld vijf tot veertien werkdagen.
• Expresherstel: één tot vijf werkdagen.
• Noodservice: 24/7 beschikbaar bij bedrijfskritisch dataverlies.

Doorlooptijden zijn richttijden, geen bindende termijnen. Ze hangen af van de aard van de schade en van de beschikbaarheid van onderdelen, bijvoorbeeld een identieke donorschijf.

7. Wat wij niet kunnen garanderen

Wij kunnen vooraf geen volledig herstel garanderen. Het resultaat hangt af van de toestand van de drager en van wat er vóór aanmelding mee gebeurd is.

Bepaalde situaties verkleinen de kansen aanzienlijk of maken herstel onmogelijk:

• een drager die na het ontstaan van de schade is blijven draaien;
• eerdere herstelpogingen met software of door derden;
• een volledige formattering waarbij de drager is overschreven;
• versleutelde dragers waarvan de sleutel of het herstelwachtwoord ontbreekt;
• flashgeheugen waar de opruimfunctie de blokken al heeft gewist.

Meld het altijd wanneer er eerder pogingen zijn gedaan. Dat verandert onze aanpak en is geen verwijt.

8. Uw drager en uw gegevens

• Wij werken op een sector-voor-sector kopie. Uw originele drager blijft zoveel mogelijk onaangeroerd.
• Herstelde gegevens worden geleverd op een nieuwe drager. U kunt daarvoor ook zelf een drager meesturen.
• Uw originele drager krijgt u terug, of wordt op uw verzoek vernietigd.
• Werkkopieën worden verwijderd zodra de levering is afgerond en de reactietermijn verstreken is.
• Onze medewerkers zijn tot geheimhouding gehouden. Zie de privacyverklaring voor de volledige regeling.

Stuur uitsluitend de drager op, zonder kabels, adapters of andere toebehoren. Voor meegestuurde toebehoren zijn wij niet aansprakelijk.

9. Betaling en levering

De factuur volgt zodra het resultaat vaststaat. Levering van de herstelde gegevens gebeurt na volledige betaling. Na ontvangst van de betaling verzenden wij binnen enkele werkdagen.

10. Aansprakelijkheid

Wij voeren onze opdrachten uit als een middelenverbintenis: wij zetten onze kennis en apparatuur in om uw gegevens terug te halen, maar het resultaat kan niet vooraf worden gegarandeerd.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht is gefactureerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, bedrijfsstilstand of gevolgschade.

Een drager die bij ons wordt aangeboden is per definitie al defect. Dat een defecte drager tijdens onderzoek verder achteruitgaat, valt buiten onze aansprakelijkheid.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u bij overeenkomsten op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd. Dataherstel is een dienst die op uw uitdrukkelijk verzoek en op maat wordt uitgevoerd. Geeft u akkoord om vóór het einde van die termijn te starten, dan erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Zolang het herstel nog niet gestart is, kunt u de opdracht kosteloos annuleren.

12. Klachten

Klachten over de uitvoering meldt u binnen veertien dagen na levering, per e-mail aan info@peakydata.com, met vermelding van uw referentienummer. Wij nemen contact met u op om samen tot een oplossing te komen.

13. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg opgelost raken, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar PeakyData gevestigd is. Voor consumenten geldt de wettelijke regeling inzake bevoegdheid.